高效的职场沟通技巧篇1
关键词：工学结合；沟通技能；体系
中图分类号：G712文献标志码：A文章编号：1674-9324（2013）41-0213-02
基于工学结合的沟通技能课程是从“能力本位”出发，以能力培养所需的知识和技能点为基准，遵循“适用、实用、够用”原则，构建课程内容体系和实践教学环节。教学的重点不仅有对说话技巧的培养，更重视有效倾听、有效交流和团队协作，采用心理行为训练和历奇（拓展）训练的方式和方法，采用行动导向的多元教学方法，培养学生的交流沟通能力和社会融合能力，提高学生的社会适应能力，提高就业竞争力。
一、课程培养目标
该课程的培养目标是能力、知识、素质三结合，做到能力目标清晰，知识目标明确，素质目标突出。实现此目标在于通过大量的课堂讲练和实践实训，让学生掌握沟通、演讲与辩论的基本原则与技巧，培养学生有效的沟通能力与基本的演讲、辩论口才，使之符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。
1.能力目标方面。能力目标是学习沟通技能的具体体现，它具体是指语言表达能力、写作能力、逻辑思维能力、应变能力、非言语表达等能力的提高。语言表达技能，指善于用语言清楚而正确地表达自己的思想和观念的能力。非语言表达技能，指善用眼神、微笑、手势等表达情感或与语言配合来表达情感的能力。逻辑思维技能，能根据沟通内容进行分析判断、思想表达，具有内在逻辑性的能力。倾听技能，能对谈话对象的话语进行思考、理解、接收，并做出必要反馈的能力。应变技能，能敏锐地发现谈话对象的隐含主题信息，善于对沟通变化（或突发）情境的处理与调适的能力。
2.知识目标方面。沟通技能的知识目标，是学习沟通技能的具体内容。本文把它确定为熟悉沟通要领，掌握沟通技巧，并对常见沟通案例综合分析并提出相应策略。首先要熟悉沟通技能的基础知识，包括沟通概念、内容、类型及逻辑关系；其次要了解沟通的整个过程——倾听、提问、观察、访谈等流程，考虑到沟通主体面对沟通对象的多维性，应熟悉不同性格对象的沟通特点及相应沟通技巧、方法，了解管理、团队、商务、求职等特定环境的语言情景和目标导向；最后能对常见沟通案例进行综合分析，并提出预防、救治措施等应对策略。
3.素质目标方面。素质目标是根本，有赖于全院营造良好沟通的氛围。首先，要形成一种积极的沟通习惯；其次，在“沟通与演讲”课中形成职业化的价值观与态度的沟通文化；第三，通过举办全校性的沟通与演讲活动，培养社会交往与适应素质、思想素质、道德素质、审美素质、心理素质（心态）的进程，提升学生全面素质。该课程的目标在于通过大量的课堂讲练和实践实训，让学生掌握沟通技能的基本原则与技巧，培养学生的有效沟通能力与基本的演讲、辩论口才，使之符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。
二、沟通技能培养内容
1.分解课程内容。课程沟通技能培养内容指课程内容在以下几方面：第一，使学生具备团队沟通、营销沟通、求职沟通的技能素质；能够创造有效的人际资本；具有较强的逻辑思辨性质的演讲表达能力。第二，体现在课程的导向（职业岗位工作活动）方面：在校企联合、工学结合方面，了解其招聘、团队建设、员工发展、项目推进、合同谈判、客户访谈等工作流程。第三，体现在课程设计的基础（职业岗位工作过程）方面：我们要分析IT职业岗位对高技能人才的软素质需求，突出其在IT项目组中的沟通能力以及在应聘面试中的沟通技能。第四，体现在课程的主体（学生为课程质量评价的主体）方面：课程主要体现的是练和点评（师生互评）而不是灌输讲解。最后，要体现在课程教、学、做一体化方面：职业工作内容+学生学习主体+基于工作流程+能力目标。
2.以职业能力为重点的沟通技能培养。《沟通与演讲》课是培养沟通技能的主渠道，以就业为导向，采用工学结合课程模式，具体描述如下：以“基于工作过程的课程观”为依据，对基于学科专业的课程知识模块进行解构，再根据工序的行动体系进行重构，重新整合、序化理论和实践（验）教学内容；按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，有综合性实践教学内容设计，形成一套工学结合的理论与实践教学体系。工作能力是指从事某项职业工作必须具备的能力，分为职业工作能力和基本工作能力。职业工作能力是从事某一职业特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必须具备的能力，基本工作能力分为35项。根据麦可思参考美国SCANS标准，把35个基本工作能力划分为五大类型，分别是管理能力、理解与交流能力、科学思维能力、应用分析能力和动手能力。涉及此课程的能力如图所示：
在进行教学设计时，应始终遵循“以就业需求为引导，以能力培养为目标”工学结合的原则。在充分调查企业需求和分析沟通与演讲课程的就业岗位的基础上，确定了该课程的岗位群和相应的职业能力目标，围绕职业能力目标进行教学设计，通过持续改进教学，实现“职业能力—职业素养—学生就业”的良性循环。
三、基于工学结合的《沟通与演讲》课程设计
1.按照以项目教学法为主线的思路进行《沟通与演讲》的教学设计。项目驱动教学体系以项目驱动教学为主，包括两赛（校内外演讲与辩论大赛）、三练（团队沟通，求职沟通，商务沟通）、两会（演讲与辩论协会，社团联合会）、一训（企业客服培训方案），形成“两赛三练两会一培训”的综合性项目实践教学模式，将项目实践教学贯穿到本课程的全程教学环节，形成基于项目驱动导向的课程设计。在实训中我们采用国内外现在较流行的麦肯锡商务访谈实录及其金字塔写作原则，作为学生专项练习，将综合典型公司实例为解析对象，采用体验式学习加深对知识的理解和运用。在设计仿真广东省分公司中意人寿保险有限公司客服培训方案时，运用一般性与特别性相结合的方式，总结与训练学生调研市场，了解对象，把握场合，运用技巧，通晓规则。
2.创新《沟通与演讲》课程设计。通过对《沟通与演讲》课程设计，各模块或章节知识结构设计合理，教师非常明晰自己的教学任务，学生也明白自己的学习目标，通过课程学习，都能较好达到预期的培养目标。具体如下：坚持“以就业需求为引导，以能力培养为目标”的原则，对基于的课程知识模块进行解构，掌握三个大方面：沟通理论；交谈艺术各模块流程；交谈艺术各模块运作。依据这一认识，我们在课程设计中采用了两大重点模块：倾听与提问，再根据知识体系进行重构，重新整合、排序和细化，将理论和实践（验）教学内容分解为九个任务：①沟通概念、②倾听艺术子系统、③提问艺术子系统、④营销案件分析、⑤求职沟通分析、⑥说话的技巧、⑦辩论子系统、⑧团队沟通案件分析，⑨特例。每个任务都通过企业实际案例，通过让学生获得综合性实践训练的教学内容设计，形成了一套工学结合的理论与实践教学体系。
3.以就业需求为导向，拓展课程学习形式。“沟通与演讲”课学习形式全面展开，除了课内的能力培养外，可设“两赛，三练，两会一训”作为实训的延伸。“两赛”指参加校内外的演讲大赛与辩论大赛，把它作为我们课程最有力的检验，这些学习形式大大拓展了沟通技能学习途径，增强了实践环节的训练。“三练”指的是综合案件分析，分别是：（1）营销案件分析，（2）求职沟通分析，（3）团队沟通案件分析。这些专项练习专门针对学生们在日常生活中常常用到的、同时又较为薄弱的地方，其目的是提高学生分析问题、解决问题的能力。“两会”是指“演讲与辩论协会”和“社团联合会”，能有效提高学生在“沟通与演讲”课的知识面，扩大学生的视野。通过多种形式的学习，可全方位提升就业能力，为工学结合提供有力的保证。
新的课程体系将知识目标、能力目标、素质目标中的要求细化为九个任务及综合实例，在课堂中集中训练，并辅助校内外实践及案例教学法等形式构成项目驱动教学模式。该体系从培养目标入手，以“基于工作过程的课程观”为依据，对《沟通与演讲》课程知识模块进行解构，按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，设计出了一套“两赛三练二室一训”的具有虚拟特色的项目驱动体系，有综合性实践教学内容设计，形成一套工学结合的理论与实践教学体系。新的课程体系培养出来的学生在沟通、表达和团队合作等方面弥补了以往明显的不足，切实锻炼了学生们分析问题、解决问题的能力，提高了我院学生沟通技能和实际应用水平，为学生日后走向工作岗位实现无缝链接做了有益的尝试。
参考文献：
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[3]曾湘泉，等.变革中的就业环境与中国大学生就业[M].北京：中国人民大学出版社，2004.
高效的职场沟通技巧篇2
美国的企业家卡耐基说过：一个人的成功，15%取决于专业技术，85%取决于沟通能力，由于企业是单个人的聚集体，所以沟通在企业的生存和发展中尤为重要，特别是在强调个人创新力、但是决大多数进步却需要团队协作力的现代企业，企业间人与人的沟通愈现重要。可以说，沟通力是一种无形的生产力，是企业的软实力，是企业在进行管理制度设计和管理职能设置中必须要进行考虑的重要方面，也是企业高级领导者必备的基本素质。
二、沟通的基本作用和目的
在企业中，沟通具有以下几个基本作用：（1）沟通是协调个体，使得企业成为一个整体的凝聚剂，是企业文化形成的推进剂；（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（3）沟通是企业与外部建立联系的桥梁，是企业获取外部资源，外部了解企业情况的纽带；（4）沟通是企业内部员工进行信息交流，传递感情，增进了解的重要渠道。具体来说，沟通的目的大致有四个：说明事物；表达情感；建立关系；实现企图。一般的，在企业中，主要面临的沟通对象有：上级领导、同级同事，下级同事，客户和供应商。在实际沟通中，可以根据不同沟通对象，不同的沟通场合，不同的沟通方式，采用适宜的沟通技巧来达到我们需要实现的沟通目标。
三、企业管理的中沟通技巧和应遵循的有效沟通五个基本法则
在企业实际的工作中，沟通技巧主要有以下几种：
1.“礼节性沟通”基本技巧：人们在交往中常会自觉不自觉地依照惯例或某种通行礼节行事（某种说得过去的客套或官样文章），以表达意思和情感，应付场面，表示身份，保持关系。典型的角色是得体的职员。主要技法：①懂礼节、讲礼貌、合礼数；②礼节性沟通是过渡性沟通层次，向更深层次、实质性沟通转化的结点；③礼节性沟通还不够，还不足以达成行动，也未必能达到办成事的地步；④礼节把握尺度要分场合；⑤礼节的繁简要适合不同的沟通对象。
2.“亲和性沟通”基本技巧：相互交流对于工作和私人问题的观点、看法和感受。能在这一层次和员工进行沟通的一线管理者常常得到人们的信任。典型的角色是资深经理。主要技法：①不是本能的对人好，是工作中的一种亲和；②在复杂事务中保持一种人性化的亲善人情；③它的运用具有一定的目的性；④沟通的双方不在同一个层次上；⑤要把握合适的亲和度，过犹不及。
3.“通达性沟通”基本技巧：讲道理，讲原则，入情入理，恰如其分地交流。只有在这一层次上沟通，人们才能做到坦然而真诚地在一起工作和解决问题。这是一种“建设性的成长伙伴关系”。典型角色是有效领导者。主要技法：①弥补狭隘性的亲和性沟通的缺陷；②心法驾驭技法的高境界；③情理结合，相辅相成；④明确最终目的，最终达成共识；⑤不仅让沟通对象心里上接受，更要在行动上愿意执行。
在企业的管理实践中，为达到沟通的预期目的，不管是以上的那种沟通技巧，都必须遵循有效沟通五个基本法则：（1）洞悉本质，明确目标；（2）换位思考；（3）通畅交流；（4）切实行动；（5）树立信誉。
第一法则：洞悉本质，明确目标。理论上讲，洞悉本质（内观），明确目标（外投）就是通过正确的内观认识（洞悉本质），映射出正确的需要达成的外投（即目标），根据不同的沟通对象和场合，选择正确的沟通技巧进行沟通。企业中当危机出现时，需要我们能认识危机出现的本质，通过对本质的分析，明确需要解决的问题。
第二法则：换位思考（体谅型）。未经思考的积极行动常产生相反结果，无法使你很快的接近目标。换位思考是一种沟通风格/方式，它要求信息传播者从接收者的角度出发，重视对方想了解的内容，尊重接收者的聪明才智，保护接收者的自我意识。危机发生后，要求我们能站在他人的角度，认识事件的后果和迅速处理的必要性。
第三法则：通畅交流。把握自己，也要把握别人（本位——换位），超越技巧，进入更开阔的视野。沟通时，能否将事情说清楚，能能否打动别人，能否塑造感染力和影响力，能否建立可信度，是对每一个沟通者的考验。在每一次事情发生后，都集相关成员开会，畅所欲言，查找事发的原因，理出解决问题的思路。因此，在沟通的过程中，我们必须根据沟通的四大要素（主体、客体、渠道、信息）的特点选择合适的沟通方式，使得沟通的主体能准确表达信息，沟通的客体能完整、明白无误的接受信息，沟通的渠道适合信息传播要求和信息保真要求，沟通中的信息本身的编制应根据受众的不同采取不同的编制方法，保证沟通中四大要素的正确性和准确性，才能保证沟通中的通畅交流。
第四法则：切实行动。管理者不仅要充分地表达他们的观点，还要善于把握局面。花点时间深思熟虑，但当行动时刻一旦来临，就应该立刻中止思考而迅速付诸行动。讨论后，根据拟定的查找原因计划，按部就班地进行事发原因的查找工作，并根据查找的结果进行问题的处理，在企业管理中，沟通只是手段，沟通的最终目的是达成共识，解决问题，因此在沟通后要针对相应的问题采取主动的切实行动，使沟通的问题得以解决和落实。第五法则：树立信誉。人无信不立，同样，在企业沟通管理中也一样，信誉赢得忠诚。有信誉领导的下属在行动中不是绵羊式的服从，而是在追求共同目标过程中道德的忠诚。在事出原因查明后，应及时启动危机公关的沟通机制，向利益相关者道歉并解释原因，求得别人的谅解；并根据实际情况弥补损失；对公司内部也进行配套整改，严格质量管理体系。
高效的职场沟通技巧篇3
与培养研究型人才为主的研究型本科和培养技能型人才为主的高职高专院校不同，应用型本科是介于两者之间的教育，既要注重完善理论知识体系的搭建与学习，又要兼顾实践能力的培养．因而，应用型本科营销专业，主要是面向当地或区域的企事业单位，培养既具有扎实的营销理论基础又能快速胜任初级营销工作岗位、能够晋升到中高级营销管理岗位潜力的营销人才．对于应用型本科航运营销专业而言，航运企业的营销岗位的要求对人才培养的目标、规格和课程体系的设置等起到决定性的作用．通过对智联招聘网、前程无忧网、中华英才网、船舶英才网、航运英才网等各大知名招聘网站的航运企业招聘信息进行搜索，并对其中大型航运企业进行电话访问、调查发现，各大航运企业由于规模、市场定位、发展方向各有不同，因此在对营销岗位的称谓及其对知识、能力等要求也是层次不一．鉴于此，本文拟通过对企业的岗位说明书进行整理和归纳，尝试通过合理的度量权衡后加以精炼，综合得出航运企业营销相关工作岗位的职责和核心能力要求．
1)高层营销职位．主要包括有航运市场总监或营销总监，具体的岗位职责及专业核心要求:独立制定航运公司总体销售计划以及发展战略目标;为公司提供准确的行业定位，及时提供航运市场信息反馈;依据行业市场变化随时调整市场营销战略与战术，制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌;具有极强的管理能力、营销技巧、工作协调能力，并成功开发和策划航运项目．
2)中高层营销职位．销售方面，主要职位是航运销售经理，其岗位职责与要求:领导能力强，善于营造高效航运销售团队并提升团队凝聚力;带领团队完成航运营销目标的制定、营销方案的确定等工作，能对下属的营销计划、方案等给予指导和意见，共同完成销售任务;善于交际和协调，具有良好的沟通销售技巧，能独立进行业务谈判．市场方面，主要职位是航运市场经理，其岗位职责与要求:独立完成航运市场开拓项目，制定广告、公关、销售、客服等市场策划方案体系;沟通协调及营销组织能力强，具有团队意识，管理市场营销团队进行各项工作的有效开展;监督和管理团队成员工作的完成并提供建设性工作指导．
3)中层营销岗位．中层营销岗位职位较多，且不同企业可能称呼会有所不同．其岗位职责要求基本总结如下．广告经理:熟悉广告市场运作规律和流程，有整合传播策划能力，定期对航运广告市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时提供有效信息以供公司决策层调整营销策略和计划;拓展、调整广告营销网络及渠道，制定预防和纠正措施，有计划地完成广告方案．市场调研经理:负责进行航运市场需求信息的调研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后进行跟进和总结分析;调查公司航运服务的客户满意度，为公司内部运营的客户关键指标提供分析和数据支持．企划经理:具有创新和组织策划能力，能进行公司品牌形象的建立、维护和宣传导向，为公司所提品与服务做市场策划、广告策划及市场活动的创意和策划．客户服务经理:具有良好的客户服务意识，能与新老客户沟通并发掘其需求及购买愿望，熟知公司航运服务的优点和特色，为客户提供专业咨询并收集整理资料，完成客户管理和市场信息工作．包括客户维护、客户群分析、信息收集、整理、分析和售后反馈．航运销售主管(业务经理):营销能力强，熟悉船舶揽货、租赁、办证等航运服务，能开发航运客户群，能根据客户的不同需求向其推销服务;具备一定的营销管理能力，能初步拟定航运合同并跟踪合同的履行．
4)基层营销岗位．主要岗位之一是航运销售(销售代表)、业务员等，要求熟悉物流航运业务、熟悉海运或空运的市场行情和操作流程，具备一定的市场分析和市场销售能力，掌握营销技巧，有良好的协调与沟通能力;具备良好的公关协调与沟通能力、营销技巧;熟练电脑操作，熟练读写英语．其次是客户关系维护专员，要求了解航运市场，熟悉公司航运服务流程等;有强烈的销售和客户服务意识，良好的沟通技巧和服务态度，流畅的英语书写和口语能力．
2应用型本科航运营销课程体系设置
根据以上航运企业对应用型本科营销人才的需求特点分析，综合各岗位知识、能力等的核心要求，同时参考山东万杰医学院、百色学院、湖南涉外经济学院、长江师范学院等本科院校的课程设置，航运市场营销专业现拟设置以下课程．公共基础课:思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系概论、马克思主义基本原理、中国近代史纲要、形势与政策、大学英语、大学语文、体育、计算机应用基础、军事理论等．学科基础课:经济数学、宏观经济学、微观经济学、市场营销学、管理学、统计学、经济法、国际贸易理论与实务、物流管理、会计学、企业管理、管理信息系统、财务管理等．专业必修课:国际航运经济学、国际营销学、消费心理学、市场调查与预测、营销英语、营销策划技术、航运市场营销学、供应链管理、现代推销技术、海商法、国际货运实务等．专业选修课:航运市场方向———战略管理、连锁经营管理与实务、组织行为学、渠道管理学、企业形象策划与设计、人力资源管理、公共关系学、广告策划、电子商务与网络营销、个人与团队、品牌管理、航运英语等;航运销售方向———商品学、创业学、消费者行为学、销售管理、渠道管理学、服务营销、商务谈判与沟通技巧、商务礼仪、电子商务与网络营销、个人与团队、零售客户关系管理、航海学、航运英语等．公共选修课:人文社科、科学技术、身心健康等类别，学校自行设定．集中实践实训:入学教育、军事训练、劳动、市场营销模拟、企业经营之道、市场营销策划、公司创业与经营实训、国际贸易实训等．专业选修课分为2个模块方向，主要是针对大多数应用型本科毕业生就业的航运营销岗位中的航运市场类和航运营销类岗位而设置，对于管理类和服务类也可以从中进行增减．2个不同模块方向的课程设置较多，也可以根据需要从中进行筛选．当企业的营销岗位或其核心要求发生变化时，也需要对课程设置进行适当调整．
3小结
高效的职场沟通技巧篇4
ShenYing；WangWei
（①河南建筑职业技术学院，郑州450007；②河南省建筑工程学校，郑州450007）
（①He'nanTechnicalCollegeofConstruction，Zhengzhou450007，China；②He'nanTechnicalCollegeofConstruction，Zhengzhou450007，China）
摘要：有效沟通是做好高职院校辅导员日常管理工作的前提，良好的沟通方式和技巧是达到预期教育管理的基本保障。笔者结合实际工作中建筑类高职院校学生的特点，及辅导员与学生的沟通中存在的若干误区,就如何实现建筑类高职院校辅导员和学生之间的有效沟通谈几点自己的思考。
Abstract:Effectivecommunicationisthepremiseofcounselor'sdailymanagementinvocationalcolleges.Goodcommunicatingwayandskillinsureprospectiveeducationandmanagement.Combiningwithstudents'characteristicsinbuildingvocationalcollegesandtheproblemsincommunicationbetweencounselorandstudents,thearticletalkedabouttheauthor'sviewaboutrealizingeffectivecommunicationbetweencounselorsandstudents.
关键词：建筑类高职院校辅导员有效沟通
Keywords:building；vocationalcolleges；counselor；effectivecommunication
中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）20-0266-01
0引言
沟通交流是了解学生信息和解决学生心理问题的主要手段。通过有效沟通达到辅导员与学生思想和感情互通和改善学生与辅导员人际关系的目的。提升建筑类高职院校辅导员有效沟通能力对于引导建筑类高职院校大学生全面提高自身素质有着特殊的意义。本文从建筑类高职院校辅导员和学生沟通现状入手，就建筑类高职院校辅导员如何走出沟通误区，不断提升沟通能力，实现有效沟通进了行阐述。
1沟通的重要性
辅导员、班主任工作在大学生思想政治教育的第一线，在思想、学习和生活等方面负有指导学生、关心学生的职责。建筑类高职院校辅导员与学生的有效沟通应充分结合建筑类高职院校学生动手能力强、性格相对内敛，个性特长突出等特点及他们所处的年龄段的心理特征，采用鼓励、引导相结合的方式，从学生心理和思想入手，采用合适的沟通方法和技巧，以达到教育、管理及提高学生综合素质的目的。
2高职院校辅导员与大学生沟通中存在的问题
2.1沟通渠道障碍高职院校辅导员日常工作繁琐，管理班级和学生人数较多，造成和学生沟通时间受限，沟通方式和场合相对单一。而面对面交流这种传统的沟通方式相对于众多的学生人数而言，时间上又显得远远不够；另一方面随着手机在高职院校大学生中普及，高职院校辅导员常通过飞信传达信息，使得辅导员和学生见面机会相对减少。
2.2管理多于沟通实际工作中不少高职院校辅导员找学生谈心是因为学生存在违反学院纪律或心理等方面的问题，这样辅导员以管理者身份主动找学生谈话，容易造成学生戒备心理强，不敢、不愿说出自己的真实想法，学生思想上存在的问题不能得到根本解决。另外，建筑类高职院校学生动手能力相对较强，性格比较内敛，语言表达能力相对不强，这样以来，建筑类高职院校辅导员和学生沟通容易变为只有辅导员在说而学生一语不发的听这种单纯的说教，沟通效果并不理想。
2.3沟通环境和措辞不当在沟通的环境的选择上，辅导员多数会选择在办公室进行沟通，无形中增加了学生的心理压力。建筑类高职院校男生居多，而男生又多不善表达，粗枝大叶。辅导员办公室又多是几个辅导员共用，多数学生碍于面子不愿开口。加之有些辅导员在处理学生事件时，容易带情绪，不顾学生的感受，不注意言辞、场合，致使学生产生厌恶敌对情绪，甚至顶撞辅导员，使沟通陷入僵局。
2.4辅导员个人沟通能力有限良好的沟通能力和沟通技巧是达到有效沟通的前提，辅导员个人的沟通能力直接影响到沟通效果。建筑类高职院校学生多数踏实肯干，动手能力较强而不善言辞，这样容易给辅导员老实木讷的印象，辅导员在和学生进行沟通时，容易不讲究沟通措辞和学生心理，使有效沟通化为泡影。另外，良好的沟通效果还与辅导员良好的个人素养，深厚的专业知识和语言表达能力密不可分。
3实现有效沟通的途径
3.1构建畅通广泛的沟通渠道畅通广泛的沟通渠道是实现有效沟通的重要保证。建筑类高职院校辅导员应根据建筑类学生情况，建立起丰富的沟通渠道。面对面交流这种方式在辅导员和学生均真诚、坦率、表达充分的前提下，效果显著。但面对建筑类高职院校学生相对内敛，不善言谈这种情况，除了利用面对面交流这种沟通方式以外，还可利用网络平台进行沟通，这样既能避免面对面交流中的尴尬和冲突，解决一些不方便当面沟通的问题，又能深入了解学生，及时的掌握学生情况，使问题及时得到解决。
3.2建立平等信任的沟通平台平等信任，相互尊重是实现有效沟通的重要前提。高校辅导员要想实现有效沟通，必须放下辅导员作为管理者的“架子”，走出办公室，走到学生学习和生活中去。成为一个好的倾听者和交往者，才能真正成为学生的良师益友。建筑类高职院校学生性格相对更为率真，辅导员以师长、朋友的心态与学生交往，不仅能赢得学生的友谊和信任，同时也能赢得学生的尊敬，能和学生更快更容易的建立平等互信的沟通平台。
3.3应以双向交流为主，以教育管理为辅在沟通中，要注意双向交流，使学生能够充分表达出自己的真实想法和思想，切忌不给学生留有自己的空间，因为思想政治教育的沟通是信息和情感的双向交流活动。辅导员应经常在生活、学习、心理等方面多关心、鼓励学生，多倾听来自学生的心声，用自己实际行动实现引导、教育的目的。同时由于建筑类高职院校学生正处于心理由幼稚向成熟转化、思想由依附向独立迈进的阶段，需要辅导员多倾听，多和学生交流，正确进行引导，融教育管理于无形，从而实现有效沟通。
3.4辅导员应不断提高自己沟通技能高职院校辅导员应具有高尚的情操和过硬的业务素质，敏锐的洞察力，坚忍不拔的性格和独特的人格魅力。在与学生沟通前应做好充分的准备，以免陷入沟通尴尬局面，沟通后应进行小结，以此来提高自己的沟通交流水平。建筑类高职院校辅导员除了应具备以上能力和素质以外，还要懂得相应的建筑专业知识，管理及心理等方面的知识，以此为基础不断学习以提高自己的沟通技能。
4结语
总之，高职院校辅导员和学生通过良好的沟通，使许多管理中难以处理的问题得以很好地解决。建筑类高职院校辅导员应始终以学生为导向，结合学生特点不断探索和更新观念，不断提高自己的沟通技能，不断丰富自己的业务知识，让科学合理的沟通在学生和辅导员之间架起一座交流的桥梁。
参考文献：
高效的职场沟通技巧篇5
【关键词】：求职技巧训练指导
一、求职技巧及其作用
求职技巧是指求职过程中的方法、手段和技能。通常情况下，把求职技巧分为三类，即招聘信息的采集技巧、求职文书的撰写技巧、求职面试的应对技巧。
在我国求职就业全面走向市场化，求职竞争激励的今天，求职成为一门艺术。求职过程是中职生全面展现自身综合素质的过程，而求职技巧作为中职生综合素质的一个方面，贯穿于求职的整个过程中，体现了中职生的多种能力和素养，比如：表达能力、应变能力、合作能力、文字处理能力等等。
在中职生具备个人基本素质的前提下，求职技巧已成为中职生成功就业的助力器，有些中职生掌握了求职技巧，善于运用求职技巧，而不少中职生不注重求职技巧，或求职技巧运用不当，以失败告终。对中职生进行求职技巧的训练与指导是目前就业指导工作的重要内容，是使中职生实现成功就业的重要措施，对求职能否成功起着至关重要的作用。具体作用如下：
（一）知己知彼，全面了解职位情况
机会留给有准备的人，求职过程中做到知己知彼，方能获得成功的机会。有效地采集招聘信息，获取职业职务的全面信息，如：素质要求、能力要求、收入情况、公司和个人的发展前景等等，科学地分析整理搜集的信息，结合个人兴趣、爱好、能力，准确做出判断，并撰写相应的求职文书，积极准备应对面试和考核。
（二）获取沟通机会
在求职过程中，能与招聘人相互沟通很重要。因为只有沟通，才有了解；有了了解，才能获得认同。这是获取求职机会的第一步，这一步走不好，就有可能丧失了进一步表现自我价值的机会。那么，如何才能吸引招聘人的注意，获取与招聘人双向沟通、表现自我价值的机会呢？这就需要撰写出有说服力并能吸引读者注意力的书面资料。求职文书包括求职信和求职简历，求职信反映的是中职生的求职意向和主观情况，求职简历反映的是中职生的客观情况。求职简历还是用人单位了解中职生基本情况的重要资料，是证明中职生适合应聘岗位的重要工具。
精心准备、讲究技巧，撰写求职文书，譬如：字迹工整、清晰、整洁；书写流利、规范、简明；态度诚恳，用语得当并能打动招聘人等等。这些看似微不足道的小节恰恰是赢得招聘人青睐的第一步。如果中职生做到了这些，就会给招聘人留下良好的第一印象，与招聘人双向沟通的机会就大大增加了。
（三）完成自我推荐
实际上，无论是中职生单方面发出书面材料，还是面试中双方的相互沟通，中职生都在进行自我推荐。在书面材料中，中职生用书面语言推荐着自我，是在用笔迹、文字、书面证明等推荐自己，以求得对方认同、获取面试机会。在面试中，自我推荐的色彩更直观、更浓厚，是一个双向的、富有感染力的自我推荐过程，中职生通过自身形象、谈吐、表现等直观手段推荐自我，以求得对方认同、实现求职成功。在这个过程中，招聘人可以体察到中职生从外表到内心的诸多方面，可以看到中职生的仪表仪容、精神面貌、文明修养等，可以考察中职生的知识状况、社交意识、能力结构等。所以，中职生在面试中恰当地运用求职技巧，会感染招聘人，取得招聘人的好感，获得更多的自我展示和相互沟通的机会，从而赢得招聘者的认同。
（四）达到人职匹配
对中职生来说，求职的最终目的是找到适合自身状况的工作，实现自我价值。对招聘人来说，其最终目的是找到适合企业需要的员工，达到人职匹配。从这个角度讲，中职生和招聘人目的是一致的，即有一个“契合点”。因此，中职生无论是准备资料还是参加面试，都要向这个“契合点”靠拢，所有的求职技巧也都要为接近这个“契合点”服务。这就需要中职生努力做到材料具有针对性、面试具有方向性、展示自我具有目的性，使自我价值无限接近招聘的岗位，从而到达求职成功、实现自我价值的目的。书面资料的准备一般而言，要详细、真实、具有针对性，具体到“人职匹配”，就必须体现材料的针对性、自身能力与岗位要求的匹配性。因此，中职生掌握一些求职的技巧对求职能起到事半功倍的作用。
二、求职技巧指导和训练中存在的问题分析
对中职生求职技巧和训练中主要是在职业生涯规划课中进行，存在一些问题，主要有以下几个方面：
（一）职业生涯规划课存在着理论性过强，滞后于实践，缺乏针对性和可操作性，以及形式内容单一、不能充分满足学生的多样化需求等问题。职业生涯规划课多以讲课的形式出现，内容比较狭窄、没有新意，仍停留在讲解就业政策、收集需求信息、分析就业形势、传授简单择业技巧等方面的内容，而这些内容学生完全可以通过网上查询和自学得到，无法调动学生学习和参与的积极性。
（二）职业生涯规划课老师低龄化、从业时间短是中职学校职业生涯规划课教师队伍的主要特点之一，这对就业指导的效果有一定的影响。职业生涯规划课中的职业技巧内容的指导和训练涉及方方面面（如心理、形象指导、社交礼仪、求职信的撰写等），一个人由于个人专业、从事工作的限制，不可能对每个领域都有充分的了解，在某个领域不够专业，就无法调动学生的学习兴趣。由于中职学校中的大部分职业生涯规划课老师并不具备深入的专业知识，因此无法准确及时地反映就业信息；另外，指导老师自己也没有实践经验，辅导简单，就业分析不全面，没有进行过就业市场调查，无法给学生提供高水平的讲座。
（三）统一上课，统一内容，缺乏个性化的指导，无法满足毕业生的不同需要。
每位职业指导师所承担的班级多、学生人数多，从上课的内容上来讲，不管面对的是什么专业的学生，所讲的内容都是一样的，这样势必教给学生的都是统一的内容，而每位学生求职诉求都不一样，所需要的就业信息和技巧是不一样的，可是作为统一上课、统一内容的教学模式，势必带给学生一样的信教学交流信息，使得学生对职业生涯规划课的期望值不高。
（四）职业心理测评以及职业生涯设计
指导在中职学校开设得还不广泛，导致学生对自己职业生涯的规划情况并不理想，大多数学生只有大致的规划，少数学生甚至没有任何规划。职业生涯设计指导是职业指导的基础性工作，如果学生没有相关的职业生涯规划，那么求职技巧的指导和培训也起不到相应的效果。
总体来说，应在中职生的就业指导工作中，进一步加强个性化、深入化及有效性。
三、求职技巧的训练与指导
中职学校在开展职业生涯规划课程时，建议把加强对学生求职技巧作为重点内容之一，并形成系列的训练指导体系，根据不同学生的特点有效地开展职业辅导，让学生明白怎样根据自己的需要采集招聘信息，怎样写好求职信和求职简历；让学生们知道求职文书要解决一些什么样的问题；怎样应对面试；面试一般要遇到那些问题；怎样渡过试用期实现稳定就业等。使学生逐渐认识学习求职技巧与求职就业的关系，从而充分调动学生学习求职技巧的积极性。总而言之，就是让学生发现自己的长处和弱点，帮助学生树立信心，调动学习积极性，养成合作精神，展现与他人合作的技巧。具体通过以下方式开展训练与指导：
（一）开展职业测评工作，为中职生提供个性化的咨询指导
高效的职场沟通技巧篇6
高校行政管理工作中存在问题的原因
1、统一考核不分优劣工作是生活里最重要的一部分，工作是为了生活，如果连生活都存在问题的话，想要一个员工完完全全的投入工作里面，那是非常难的，“想要它有力工作，先要让它吃得饱”这句话说的一点都没错。如果领导对教职员工的工作漠不关心，表现好的没有鼓励，表现差的没有惩罚，这会令教职员工觉得无论怎么努力和不努力都是一样的，这是导致教职工产生消极情绪的主要原因。例如：某高校的教职员工小谢，每天到学校就坐着闲着，没事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他积极认真，一到月末的时候，工资却和其他同事一样，从工资上体现不出优劣的成效，时间久了就会导致一些同事产生辛辛苦苦拿那么多，清清闲闲也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去积极性，懒散起来，使整个学校气氛显得死气沉沉，没有活力，最终影响整个学校的发展。
2、以各自语言为中心的沟通障碍沟通是非常重要的，无论领导还是教职工都来自不同的地方，举个例子说一下，一些本地的领导，普通话讲得不好，粤语也讲得不好，只会讲本土方言和带有本土方言口音的普通话，其他领导、教职工也听得云里雾里，这样就很容易导致工作的漏洞更大或遗漏了一些听不懂的工作安排，最后领导责怪下来，下属也觉得非常无辜，所以语言沟通是高校传递信息的最直接方法，其他的沟通也是同为重要的，忽略了任何一点都会导致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在学校里工作非常认真积极，为人也很好，就是和其他同事聊天的时候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一样，不怎么会讲普通话，很多同事听不懂，搞得学校里面的同事都不知道和他谈什么好，时间长了，没人和他沟通交流，他自己觉得也无聊，在学校里面干得也不开心，最终他递交了辞职信，原因非常的简单，就是语言交流出现问题，导致同事之间的关系不好，遭到了同事们的排斥，工作没有任何的动力与激情。这个例子充分的说明了语言的重要性，失去了语言的交流等于失去了朋友与工作。
进一步提高绩效考核的公平公正与有效的沟通方式
1、高校行政管理工作实行以人为本的考核模式为使高校考核的价值取向趋于积极，引导教职工成为积极有为的开拓者而不是谨小慎微的谦谦君子,高校的考核必须侧重于绩效方面的考核,这有利于提高考核结果的客观、准确性。在对高校管理人员的素质考评中,应作三个层次的要求对其进行廉洁奉公、遵章守纪、尊重同事等素质的考察,这是对干部的基本要求,处于基础地位,分数可以占一定比例。但是应当侧重考察其管理素质,即主要从其计划、组织、用人、指挥和控制等方面的能力来考察,高校领导的核心是协调能力,这是对干部的主要要求,居主干地位,分数应占最大比例。能否通过自己的创新能力而对高校的发展、高校的文化和整个社会形象做出较大贡献,则是对管理者的最高要求,占顶峰地位,分数比例虽不大,但体现了高校领导的价值导向,这是极为重要的。
2、搭建以诚信为核心的桥梁，沟通从心开始首先，在高校中诚信是沟通的核心原则，沟通交际中有诸多需要遵循的原则。一般有：（1）平等原则。（2）互益原则。（3）信誉原则。（4）相容原则。良性的人际沟通的基础是内外一致,就是说语言和非语言的交流与所思所想所做一致。而虚假做作的言辞则会导致相互的猜疑,得到同样虚假的附和吹捧。从而导致决策和指令虚假,甚至是扭曲的执行。久而久之,高校中的务实之风日渐淡漠,虚假之风盛行，衰败便会接踵而来。当然,这里所说的真诚不是指想说什么就说什么,要因人、因事、因地,有艺术地进行真诚的交流。也就是说,真诚要达到真诚的良好目的。其次，在高校中相互尊重是沟通不可或缺的要素。沟通就是要通过语言、行为的交流而达到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最终达到健康而密切的人际关系。为达此目的,无论是领导之间,领导与教职工之间,教职工之间,沟通的双方必须是相互尊重的,否则,沟通就不可能真正进行下去。教职工间相互尊重的沟通,不仅能增进彼此之间的了解,营造和谐的工作氛围,而且能汇聚群体智慧,从而促进工作的高效性和开创性。再者，在高校中讲究技巧和方式。良好高效的沟通仅靠真诚和相互尊重是不够的。对教职工团队来说,需要有一个良好的沟通氛围,对个人来说,则需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）寻找共同语言。（2）向对方有限度地敞开自己。（3）善解人意,站在对方的立场考虑问题。（4）学会倾听。（5）真诚赞赏。（6）沉着应付。
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